Términos y Condiciones
La empresa titular de dominio web es Bedford & Prince S.A (en adelante HAIRARCHY), empresa panameña con domicilio a estos efectos en Marbella, Plaza Riviera, Local 2, Panamá, República de Panamá. Correo electrónico de contacto: orders@hairarchysalon.com.
Se considerarán Usuarios todas aquellas personas que accedan a cualquier parte de la PáginaWeb o adquieran cualquiera de sus servicios o productos a través de la Página Web (en adelante “Usuario”).
El hecho de acceder, navegar o utilizar los servicios y contenidos de la Página Web implica que el Usuario ha leído, tiene conocimiento y acepta sin reservas las Condiciones de Uso. En este sentido se considerará como Usuario, la persona que haga uso, navegue, o acceda, a cualquiera de los contenidos y servicios ofrecidos en la Página Web. El Usuario se compromete a utilizar la Página Web, de conformidad a la Ley y lo establecido en las presentes Condiciones de Uso y la Política de Privacidad publicada en la Página web. El Usuario deberá abstenerse en su utilización de cualquier acto ilícito o contrario a las presentes Condiciones de Uso. El Usuario es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones, no debe realizar uso de esta Página Web en ningún caso.
No obstante el acceso a ciertos contenidos y la utilización y/o adquisición/prestación de algunos servicios se encuentra sometido a determinadas Condiciones Particulares o Condiciones Generales de Contratación, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las presentes Condiciones de Uso, y en caso de contradicción, prevalecerán los términos contradictorios de las Condiciones Particulares o Condiciones Generales de Contratación sobre los estipulados en las presentes Condiciones de Uso.
HAIRARCHY se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración, contenido de la Página Web y de cualquiera de sus servicios, así como las condiciones requeridas para su acceso, utilización y/o prestación de servicios ofrecidos. El acceso y utilización de los contenidos y servicios tras la entrada en vigor de sus modificaciones o los cambios en las condiciones suponen la aceptación de estas. El Usuario acepta que será su responsabilidad exclusiva revisar regularmente los Términos y Condiciones para mantenerse informado de las Condiciones actuales aplicables a la Página Web. Al continuar accediendo, navegando y utilizando esta Página Web, se considerará que acepta cualquier cambio o actualización de los Términos y Condiciones.
Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las Condiciones de Uso.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de este Condiciones de Uso fuera(n) considerada(s) inválida(s), nula(s) o inaplicable(s), en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará la validez ni la elegibilidad de las otras disposiciones de las Condiciones de Uso.
El no ejercicio o ejecución por parte de HAIRARCHY de cualquier derecho o disposición contenida en este Aviso legal no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.
JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley de la República de Panamá. Cualquier controversia relacionada con las presentes Condiciones de uso, así como la interpretación y la ejecución de dicho convenio, se regirá e interpretará de acuerdo con las reglas del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá.
Asimismo, como entidad adherida a LA CONSTITUCION DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ y en los términos de su LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS, en caso de controversias, el usuario podrá acudir a los tribunales competentes dentro de la República de Panamá.
EXACTITUD DEL CONTENIDO Y LA INFORMACIÓN DE LA PÁGINAWEB Y SITIOS RELACIONADOS
El contenido de la Página Web se muestra única y exclusivamente con fines informativos sobre los productos y/o servicios disponibles en la Página Web y bajo ningún supuesto constituirán una opinión, orientación, asesoramiento o consejo profesional o de ninguna otra clase por parte de HAIRARCHY. El Usuario acepta que será el responsable único y exclusivo de las decisiones tomadas basadas en la información de la Página Web.
Las descripciones de los productos expuestos en la Página Web y sitios relacionados se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de HAIRARCHY. La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la Página Web son expuestos con fines ilustrativos, por lo tanto, los Usuarios aceptan que las características del producto y/o servicio final podrían variar.
HAIRARCHY no se responsabiliza de los daños y/o perjuicios derivados de la falta, inexactitud o error de la información contenida en la Página Web.
Al realizar compras en la Página Web, por favor, tenga en cuenta que:
- Todos los precios mostrados en la Página Web no incluyen los gastos de transporte e impuestos, a menos que se indique lo contrario;
- El embalaje puede variar al mostrado en la Página Web;
- Las medidas y tamaños mostrados en la Página Web son aproximados y pueden variar;
- Las tonalidades de los colores pueden variar al mostrado en la Página Web;
- Todos los artículos están sujetos a disponibilidad;
- Es posible que el inventario físico tenga diferencias al mostrado en la Página Web.
DURACIÓN Y MODIFICACIÓN
HAIRARCHY podrá modificar los términos y condiciones aquí estipuladas, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparece estas Condiciones de Uso, a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.
La vigencia temporal de estas Condiciones de Uso coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasará a tener vigencia en las Condiciones de Uso modificadas.
Con independencia de lo que pueda ser dispuesto en Condiciones Particulares que se establezcan, HAIRARCHY podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos de la página, sin posibilidad por parte del Usuario de exigir indemnización alguna. Tras dicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones de uso de los contenidos expuestas anteriormente en las presentes Condiciones de Uso.
DISPONIBILIDAD
HAIRARCHY hará todo lo que sea razonablemente posible para satisfacer las órdenes recibidas a través de la Página Web. Sin embargo, pueden presentarse incidencias en los sistemas informáticos, que hagan que la cantidad finalmente suministrada por el Proveedor y/o HAIRARCHY difiera de la cantidad realmente disponible, imposibilitando la completa satisfacción del pedido efectuado por el Usuario.
En el evento de que el producto no esté disponible después de que el Usuario haya realizado la compra, será informado vía telefónica y/o correo electrónico de la anulación total o parcial de ésta. La anulación parcial de la compra debido a falta de inventario no da derecho al Usuario a la anulación de la totalidad de la compra, ni derecho a compensación o resarcimiento de ninguna naturaleza.
En el supuesto de que una compra deba ser anulada total o parcialmente debido a una falta de inventario, el Usuario podrá seleccionar un producto diferente por el mismo valor o por un valor inferior. En caso de que el Usuario no quisiera otro producto de la Página Web, se le efectuará un reintegro, cuyo plazo de efectividad puede variar en función del método de pago empleado.
PRECIOS
Los precios mostrados en la Página Web están expresados en Dólares Americanos (USD$), moneda de curso legal de los Estados Unidos de América.
Todos los precios mostrados en la Página Web no incluyen los impuestos legalmente aplicables (el ITBMS), a menos que se indique lo contrario.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La presente Página Web se rige por la legislación vigente panameña e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
En ningún caso se entenderá que el acceso y navegación del Usuario a la Página Web o la utilización, adquisición y/o contratación de productos o servicios ofertados a través de la misma, implique una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de HAIRARCHY
HAIRARCHY es titular o ha obtenido la correspondiente licencia sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de HAIRARCHY, así como de los derechos y/o licencias de propiedad intelectual, industrial y de imagen sobre los contenidos y productos disponibles a través del mismo.
No está permitido suprimir, eludir o manipular el aviso de derechos de autor ("copyright") y cualesquiera otros datos de identificación de los derechos de HAIRARCHY. Asimismo, está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos y productos, incluidos en www.hairarchysalon.com para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de HAIRARCHY.
HAIRARCHY informa que el solo hecho de acceder y consultar la Página Web no concede licencia, autorización o derecho implícito alguno sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Página Web.
HAIRARCHY declara de buena fe, que los productos de marcas registradas que se ofrecen en venta en la presente Página Web son de propiedad de los fabricantes de tales marcas; y declara que la colocación de dichos productos en la Página Web se hace bajo el entendimiento que los mismos son originales, porque así ha sido declarado por los distribuidores a HAIRARCHY. Así mismo, entiende HAIRARCHY, por parte de los dueños legítimos de tales derechos de marcas. HAIRARCHY no se hace responsable de probar la originalidad de un producto, ni tampoco de daños y perjuicios que puedan resultar de la puesta en circulación de productos que, de buena fe, le han sido vendidos como originales.
UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA WEB
El Usuario tendrá acceso a los contenidos y utilización de los servicios proporcionados por la Página Web de forma gratuita, si bien algunos servicios pueden estar sujetos a registro previo, contratación previa y/o al pago de una cantidad por parte del Usuario, lo cual se especificará en sus propias Condiciones Generales de Contratación. Al utilizar los servicios y/o acceder a los contenidos de la Página Web, el Usuario manifiesta su conformidad con estas Condiciones de Uso, comprometiéndose a no utilizarlos para enviar mensajes que difamen o insulten, o que contengan información falsa, que sea inapropiada, abusiva, dañina, pornográfica, amenazadora, dañando la imagen pública o la vida privada de terceras personas o que por alguna causa infrinjan alguna ley.
En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no captar datos con finalidad publicitaria, a no enviar ningún tipo de publicidad online y a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros a través de los Servicios que puedan ser proporcionados por HAIRARCHY, informaciones, mensajes, gráficos, archivos de sonido o imagen, fotografías, grabaciones, software y en general cualquier clase de material, datos o contenidos que, sin ánimo exhaustivo:
- Incurran en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público;
- De cualquier forma contravengan, menosprecien o atenten contra los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidas constitucionalmente o en los tratados internacionales y en el resto del ordenamiento jurídico;
- Induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias o violentas;
- Induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias o edad;
- Incorporen mensajes delictivos, violentos o degradantes;
- Induzcan o inciten a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico;
- Sean falsos, ambiguos, inexactos, exagerados o extemporáneos, de forma que puedan inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;
- Se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;
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- Provoquen por sus características (como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento de los Servicios.
HAIRARCHY se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la Página Web a los Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan con cualesquiera de los Términos y Condiciones que aparecen en el presente documento.
POLÍTICA DE SEGURIDAD
HAIRARCHY cuenta con medidas de Seguridad para el ejercicio del comercio por medios virtuales o electrónicos.
La Página Web se almacena en servidores seguros que utilizan el protocolo SSL (Secure Socket Layer) cuando transmiten o reciben información personal. En adición, mantenemos estándares de Seguridad elevados y no almacenamos información de pago. Los proveedores bancarios de HAIRARCHY son de alta reputación y cumplen con estándares de Seguridad PCI DDS (Payment Card Industry Data Security Standard.)
El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
HAIRARCHY no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS DE LA PÁGINA WEB
HAIRARCHY no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de los servicios o de la información que se preste a través de la Página Web. En consecuencia, HAIRARCHY no garantiza ni se hace responsable de:
- la continuidad de los contenidos de la Página Web;
- la ausencia de errores en dichos contenidos o productos;
- la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en la Página Web o en el servidor que lo suministra;
- la invulnerabilidad de la Página Web y/o lo inexpugnable de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo;
- la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos y productos de la Página Web;
- los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que HAIRARCHY establece en la Página Web o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad de la misma.
No obstante, HAIRARCHY declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el funcionamiento de la Página Web y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los Usuarios. Si el Usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial, deberá notificarlo inmediatamente a HAIRARCHY para que ésta pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.
POLÍTICA DE ENVÍOS, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
- Pagos y confirmación de la orden
HAIRARCHY pone a disposición de los Usuarios la posibilidad de pagar sus compras contra cargo a sus tarjetas de crédito Visa o Mastercard. El Usuario está obligado a presentar una forma de pago válida al momento de realizar un pedido, asimismo se obliga a pagar el pedido de compra en su totalidad.
Al precio final de compra se le sumarán las tarifas correspondientes de envío al igual que cualquier impuesto indirecto. En cualquier caso, dichos cargos serán comunicados previamente al Usuario antes de formalizar la propia compra.
El Usuario deberá informar a HAIRARCHY de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la Página Web, en el menor plazo de tiempo posible para que HAIRARCHY pueda realizar las gestiones oportunas.
La finalización del proceso de compra en la Página Web no constituye la aceptación de su compra por parte de HAIRARCHY. La aceptación de su compra se llevará a cabo sólo cuando se hayan podido realizar exitosamente los cargos a su tarjeta de crédito y se haya comprobado la disponibilidad efectiva del producto. HAIRARCHY se reserva el derecho a rechazar cualquier compra por cualquier motivo que considere oportuno. Se hará una autorización por el precio final en el momento de realizar el pedido. El monto de la compra se debitará al Usuario al momento de despacharse su pedido.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de los Términos y Condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra, HAIRARCHY enviará un correo electrónico al Usuario tan pronto como sea posible a la dirección de correo electrónico proporcionado al introducir sus datos de facturación y/o datos de envío, confirmando los detalles de la compra realizada.
- Despacho y Entrega de Productos para Compras en línea
HAIRARCHY realiza entregas en toda la Ciudad de Panamá y en el interior del país con UNO Express. Los tiempos de entrega en el interior dependerán de UNO Express, en la ciudad si el pedido se recibe antes de las 3:00pm, se despacha el mismo día, si es después de las 3:00pm el pedido se despachará al siguiente día.
Las entregas se realizan de lunes a sábado en horario de 9:00am a 7:00pm, no se realizan entregas los domingos o feriados nacionales. Los pedidos de compras realizados en día domingo serán procesados al siguiente día inmediato laborable.
HAIRARCHY se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, el Usuario debe especificar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral de 9:00am a 7:00pm de lunes a viernes y en áreas servidas por la compañía de transporte.
HAIRARCHY no será, en ningún caso, responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega especificada por el Usuario durante el proceso de formalización del pedido no exista, sea incorrecta, incompleta o imprecisa. El Usuario se hace responsable de cualquier extravío que pueda resultar de indicar a una persona distinta al mismo Usuario como persona a recibir la compra en la dirección de envío ingresada en la Página Web y libera de toda responsabilidad a HAIRARCHY que se pueda derivar de dicho extravío.
HAIRARCHY se reserva el derecho de poder enviar un mismo pedido divido en una o varias entregas, en función de las características de la compra y la disponibilidad del operador logístico.
La Página Web define un plazo de tiempo de entrega el cual es un estimado y rige a partir del momento en que se confirma la orden de compra por parte de HAIRARCHY. Los tiempos de entrega están sujetos a disponibilidad de los productos al momento de la orden, posibilidad de ubicar al Usuario de manera inmediata, disposiciones propias de los distribuidores para el despacho de ciertas marcas, entre otros. Si el plazo de entrega variara, HAIRARCHY no pagará indemnización por causa de un retraso en la entrega del producto. Se ha establecido que las entregas pueden tomar entre 1 y 2 días hábiles, en función de la distancia y la dirección de entrega suministrada por el Usuario.
El Usuario debe tener en cuenta que, salvo indicación en otro sentido prevista en la Página Web, los plazos estimados de entrega son, efectivamente, meras estimaciones. No son plazos de expedición garantizados y, por tanto, no pueden darse por seguros. En el caso de retrasos en las entregas previsibles por parte de la compañía de transporte, HAIRARCHY informará al cliente vía correo electrónico para poner el retraso en su conocimiento.
Los costes de transporte del producto variarán en función del peso y volumetría del producto, así como de la dirección de entrega indicada. Los costes aplicables a cada compra serán indicados en el último paso de confirmación de la compra. El costo de la entrega no es reembolsable en el caso de que la entrega no sea posible.
HAIRARCHY se reserva el derecho a cambiar los costes de transporte, en cualquier momento y sin previo aviso, de acuerdo con los precios establecidos por las compañías de transporte.
La entrega del pedido se considerará efectiva a partir del momento en el cual la compañía de transporte pone el producto a disposición del Usuario.
Si pasados 5 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Usuario deberá ponerse en contacto con HAIRARCHY a través de los métodos especificados en la sección Contacto de la Página Web. En caso de que el Usuario no proceda de esta forma, pasados 5 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a la bodega de HAIRARCHY y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de otros posibles gastos de gestión asociados.
En el caso de retrasos de más de 5 días hábiles, en la entrega de los pedidos que se resulten de la culpa o negligencia de HAIRARCHY y que no se deriven de actos de fuerza mayor o caso fortuito, el Usuario tendrá derecho a cancelar su pedido, sin cargos a su cuenta.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Usuario de que se trate.
El Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de HAIRARCHY realice la entrega del(los) producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de estos. Si una vez revisado el producto, el Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a HAIRARCHY por correo electrónico dentro de los 3 (tres) días siguientes a su entrega. En el caso de que su caja esté abierta, con el sello roto o removido al momento de la entrega, no debe aceptar el producto.
- Cancelaciones
HAIRARCHY aceptará cancelaciones de compras cuando se soliciten antes de la facturación efectiva de las mismas. Para realizar la cancelación debe enviar un correo electrónico a orders@hairarchysalon.com
El Usuario no tiene derecho a arrepentirse de su compra una vez que el producto ha sido efectivamente despachado y/o el servicio efectivamente prestado. Una compra se considerará despachada desde el momento en que HAIRARCHY entregue al transportista dicha compra.
- Devoluciones
Serán admitidas devoluciones exclusivamente en el caso de que HAIRARCHY le haya despachado un producto diferente al que el Usuario haya comprado o si el Usuario manifestó en el comprobante de entregas daños en el producto y lo rechazó. Se establece un plazo de 3 días para aceptar devoluciones de Usuarios para realizar cambios del producto.
Por temas de sanidad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de cuidado personal tales como cepillos o extensiones. Adicionalmente HAIRARCHY no acepta la devolución de productos que han sido utilizados o que el Usuario esté devolviendo en mal estado.
El Usuario debe cumplir los siguientes requisitos para que HAIRARCHY admita la devolución del producto:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en perfecto estado su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe realizarse empleando la misma caja en que el artículo fue recibido para proteger el producto de forma adecuada.
La devolución no se dará por concluida a satisfacción hasta que los productos sean entregados y revisados por el equipo de HAIRARCHY. Si al ser revisado en efecto el producto está defectuoso por causas no imputables al Usuario, se deberá realizar la devolución de la compra o cambio del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos en los cuales sea evidente que el daño en el mismo se haya producido por un mal uso del producto. Esto incluye producto que muestre rayones, cortes, manchas, golpes que sean producto de una mala manipulación por parte del cliente. Por esta razón es importante que el cliente verifique los artículos adquiridos al momento de recibirlos.
Está prohibido aceptar devolución de producto no comprado previamente en la Página Web. Tampoco aplica por este medio devoluciones de compras realizadas en tienda. Esto incluye patrocinios o regalías entregadas directamente a los clientes.
Para efectuar la devolución, el Usuario debe seguir los siguientes pasos:
- El Usuario debe informar vía correo electrónico a orders@hairarchysalon.com o al teléfono 6634-8487 especificando los artículos que desea devolver, el motivo, copia de su cédula y copia de su factura de compra. No se aceptarán devoluciones si no se incluyen los documentos mencionados.
- En caso de ser aprobada, el usuario deberá hacer llegar el producto a HAIRARCHY.
- HAIRARCHY confirmará la recepción del producto, lo revisará y validará que se encuentre en condiciones adecuadas para aceptar la devolución.
- HAIRARCHY procederá con su proceso de devolución.
- Reembolsos
La devolución efectiva de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
HAIRARCHY gestionará la orden de reembolso bajo el mismo método que se utilizó para el pago en un plazo de 5 días hábiles desde la llegada exitosa y en adecuadas condiciones del producto devuelto.
El Usuario, también puede optar, en sustitución al reembolso, el envío de un producto nuevo por parte de HAIRARCHY por un valor igual o inferior al producto que desee devolver. Esta sustitución está sujeta a la disponibilidad de los productos en el momento de la solicitud por parte del Usuario.
HAIRARCHY podrá otorgar un crédito en tienda por el monto total de la devolución, para que el Usuario pueda utilizarlo en futuras compras en HAIRARCHY.
- Garantía de Productos
HAIRARCHY actúa en calidad de vendedor al por menor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en la Página Web funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, el uso que cada Usuario dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de HAIRARCHY.
Todos los productos y servicios publicados en la Página Web tienen la garantía por defectos de fábrica mínima dispuesta por ley o, de ser superior, la garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante para cada uno de sus artículos.
El Cliente se obliga a conservar la caja y los accesorios del producto ya que en algunos casos se requieren cuando se debe realizar cambio de producto para hacer valer la garantía.
Para iniciar un reclamo por garantía debe reportar el caso enviando un correo electrónico a orders@hairarchysalon.com. El Usuario ante cualquier reclamo sobre su compra, deberá presentar copia de la factura, copia de cédula, y el producto en las mismas condiciones en las que le fue entregado, conservando la totalidad del empaque original y accesorios en perfectas condiciones físicas.
Para compras en línea, si la compra llega dañada el Usuario deberá reportarlo inmediatamente en el comprobante de entrega proporcionado por la compañía de transporte y proceder a rechazar el producto. Si en el manifiesto de entrega no se reportó ningún daño, el cliente entiende y acepta plenamente que recibió el producto en perfectas condiciones físicas.
HAIRARCHY limita la recepción de reclamos de garantía exclusivamente a productos comprados que no funcionen adecuadamente por problemas en su fabricación u omisión interna del producto. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, incorrecta configuración, utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante o inadecuada por parte del Usuario.
Adicionalmente, también quedan excluidos de garantía todos aquellos casos en que el Usuario no cumpla con las especificaciones establecidas por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía de cada producto. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante.
Todo trámite de garantía es responsabilidad del propietario del producto a través de los talleres autorizados que la marca/fabricante tenga establecidos en el país si aplican, y deberá ajustarse a los procedimientos que el taller solicite. El costo de envío y transporte cubre únicamente la entrega del producto, no cubre ningún trámite adicional de garantía.
HAIRARCHY pone a disposición del Usuario el correo electrónico orders@hairarchysalon.com para poder solicitar información sobre los plazos de garantía de cualquier producto publicado en la Página Web.
CONTACTO
Para consultas, cambios, facturación, etc. puede contactar a HAIRARCHY por medio del correo electrónico orders@hairarchysalon.com o por teléfono al +507 388-1720 o +507 6634-8487 durante horas laborales (9:00am a 5:00PM lunes a sábado). Las solicitudes de atención recibidas fuera de horario laboral serán atendidas al siguiente día laboral.
Última actualización realizada el 15/09/2020